Входит в разбор
- Статусы этапов, оплата по этапам и суммы, согласованные в заказе на платформе.
- Чек-листы приёмки и согласованные критерии результата.
- Соблюдение правил спора и сроков ответа.
Правила спора
Правила спора на платформе РЕМИОН
Спор рассматриваем по документам сделки и правилам платформы, а не по пересказу в чате. Перед обращением откройте схему денег и правила безопасной сделки (как движутся деньги, Правила безопасной сделки).
Схема: оплата на платформе, приёмка этапа, выплата мастеру
- Оплата этапа на платформе
- Приёмка по чек-листу
- Выплата мастеру
Гарантии
Что платформа гарантирует в споре
Не входит
- Споры вне согласованного объёма работ или без оплаты через платформу.
- Требования, противоречащие оферте или согласованным документам сделки.
Решение принимается в рамках правил платформы и фактов по сделке; юридически значимые документы — в оферте и политиках.
Как устроено
РЕМИОН — не суд и не арбитраж
- Мы ведём сделку по правилам:
- помогаем сторонам разобраться в ситуации и записываем решение в заказе.
- Судебный порядок:
- остаётся у сторон, если вопрос выходит за рамки правил платформы.
- Отбор мастеров:
- критерии допуска описаны в политике отбора; витрина продукта — на главной странице.
Как открыть спор
Сначала опишите расхождение в заказе на платформе: этап, сумма, ожидание по приёмке. Менеджер подключится с опорой на чек-листы и историю действий в кабинете.
Что это значит для заказчика
Если оплата этапа на платформе, порядок возврата или перераспределения — см. схему денег и условия оферты.Что это значит для мастера
Если спор касается приёмки, приложите акты и фото по чек-листу; общие требования — в Правила безопасной сделки.Роль платформы и менеджера
Менеджер проверяет соблюдение правил, запрашивает недостающие доказательства и предлагает решение в рамках платформы.
Что это значит для заказчика
РЕМИОН защищает оплату до приёмки, если сделка ведётся по правилам и без переводов мимо платформы.Что это значит для мастера
Мастер получает выплату после подтверждённой приёмки; спор не отменяет запись фактов по этапу.Сроки и коммуникация
- Первый ответ менеджера — до 1 рабочего дня; обновление статуса по спору — не реже чем каждые 2 рабочих дня; целевой срок по типовым спорам — до 5 рабочих дней.
- Стороны получают запросы на уточнение в кабинете; ответы согласуются в заказе на платформе.
- Пропуск сроков ответа без уважительной причины учитывается при решении.
Календарные детали см. также в Правила безопасной сделки — там описаны этапы и приёмка.
Что это значит для заказчика
Следите за уведомлениями в кабинете: там же продлеваются сроки, если нужны дополнительные документы.Что это значит для мастера
Коротко опишите факты по этапу в заказе: это ускоряет разбор и снижает риск недопонимания.Возможные исходы
- Возврат оплаты этапа заказчику при несоответствии этапа условиям.
- Доработка с новым сроком и чек-листом, если стороны согласны.
- Закрытие этапа и продолжение сделки при подтверждении приёмки.
Что это значит для заказчика
Итог отражается в заказе на платформе; выплаты мастеру возможны только после выполнения условий этапа.Что это значит для мастера
Если решение с вами не согласны, обратитесь к старшему менеджеру — порядок описан в этих правилах и оферте.
Особые случаи
Пограничные случаи
Частичное выполнение
Смотрим согласованный объём этапа и возможные исходы; деньги — по схеме платформы.
Сроки обжалования
Если пропущен установленный срок ответа, напишите в поддержку через контакты на витрине — проверим техническую доставку уведомлений.
Что не входит в спор платформы
Вопросы оплаты «напрямую» мастеру или работы вне заказа на платформе — см. Правила безопасной сделки и оферту.
Частые вопросы
Частые вопросы
Можно ли вести переговоры только в мессенджере?
Для разбора спора опираемся на заказ на платформе и личный кабинет. Переписка вне платформы не заменяет согласованные этапы и оплату.
Сколько длится разбор?
Зависит от сложности этапа и полноты доказательств; ориентиры — в этих правилах и в уведомлениях менеджера.
Что если я не согласен с решением?
Вы можете использовать процедуры, описанные в оферте, включая обращение в уполномоченные инстанции вне платформы.