Можно ли вести переговоры только в мессенджере?

Для разбора спора опираемся на заказ на платформе и личный кабинет. Переписка вне платформы не заменяет согласованные этапы и оплату.

Сколько длится разбор?

Зависит от сложности этапа и полноты доказательств; ориентиры — в этих правилах и в уведомлениях менеджера.

Что если я не согласен с решением?

Вы можете использовать процедуры, описанные в оферте, включая обращение в уполномоченные инстанции вне платформы.

Правила спора на платформе РЕМИОН

Спор рассматриваем по документам сделки и правилам платформы, а не по пересказу в чате. Перед обращением откройте схему денег и правила безопасной сделки (как движутся деньги, Правила безопасной сделки).

Как движутся деньги — в трёх шагах

Оплата этапа на платформе
Приёмка по чек-листу
Выплата мастеру

Что платформа гарантирует в споре

Входит в разбор

Статусы этапов, оплата по этапам и суммы, согласованные в заказе на платформе.
Чек-листы приёмки и согласованные критерии результата.
Соблюдение правил спора и сроков ответа.

Не входит

Споры вне согласованного объёма работ или без оплаты через платформу.
Требования, противоречащие оферте или согласованным документам сделки.

Решение принимается в рамках правил платформы и фактов по сделке; юридически значимые документы — в оферте и политиках.

РЕМИОН — не суд и не арбитраж

Мы ведём сделку по правилам: помогаем сторонам разобраться в ситуации и записываем решение в заказе.
Судебный порядок: остаётся у сторон, если вопрос выходит за рамки правил платформы.
Отбор мастеров: критерии допуска описаны в политике отбора; витрина продукта — на главной странице.

Как открыть спор

Сначала опишите расхождение в заказе на платформе: этап, сумма, ожидание по приёмке. Менеджер подключится с опорой на чек-листы и историю действий в кабинете.

Что это значит для заказчика

Если оплата этапа на платформе, порядок возврата или перераспределения — см. схему денег и условия оферты.

Что это значит для мастера

Если спор касается приёмки, приложите акты и фото по чек-листу; общие требования — в Правила безопасной сделки.

Роль платформы и менеджера

Менеджер проверяет соблюдение правил, запрашивает недостающие доказательства и предлагает решение в рамках платформы.

Что это значит для заказчика

РЕМИОН защищает оплату до приёмки, если сделка ведётся по правилам и без переводов мимо платформы.

Что это значит для мастера

Мастер получает выплату после подтверждённой приёмки; спор не отменяет запись фактов по этапу.

Сроки и коммуникация

Первый ответ менеджера — до 1 рабочего дня; обновление статуса по спору — не реже чем каждые 2 рабочих дня; целевой срок по типовым спорам — до 5 рабочих дней.
Стороны получают запросы на уточнение в кабинете; ответы согласуются в заказе на платформе.
Пропуск сроков ответа без уважительной причины учитывается при решении.

Календарные детали см. также в Правила безопасной сделки — там описаны этапы и приёмка.

Что это значит для заказчика

Следите за уведомлениями в кабинете: там же продлеваются сроки, если нужны дополнительные документы.

Что это значит для мастера

Коротко опишите факты по этапу в заказе: это ускоряет разбор и снижает риск недопонимания.

Возможные исходы

Возврат оплаты этапа заказчику при несоответствии этапа условиям.
Доработка с новым сроком и чек-листом, если стороны согласны.
Закрытие этапа и продолжение сделки при подтверждении приёмки.

Что это значит для заказчика

Итог отражается в заказе на платформе; выплаты мастеру возможны только после выполнения условий этапа.

Что это значит для мастера

Если решение с вами не согласны, обратитесь к старшему менеджеру — порядок описан в этих правилах и оферте.

Пограничные случаи

Частичное выполнение

Смотрим согласованный объём этапа и возможные исходы; деньги — по схеме платформы.

Сроки обжалования

Если пропущен установленный срок ответа, напишите в поддержку через контакты на витрине — проверим техническую доставку уведомлений.

Что не входит в спор платформы

Вопросы оплаты «напрямую» мастеру или работы вне заказа на платформе — см. Правила безопасной сделки и оферту.

Частые вопросы

Можно ли вести переговоры только в мессенджере?: Для разбора спора опираемся на заказ на платформе и личный кабинет. Переписка вне платформы не заменяет согласованные этапы и оплату.
Сколько длится разбор?: Зависит от сложности этапа и полноты доказательств; ориентиры — в этих правилах и в уведомлениях менеджера.
Что если я не согласен с решением?: Вы можете использовать процедуры, описанные в оферте, включая обращение в уполномоченные инстанции вне платформы.

Оферта · Конфиденциальность · Деньги · Правила сделки