Доверие
Показатели прозрачности
Операционные показатели по данным платформы: открыто описано, как считаем, без рекламных процентов; там, где выборки мало, честно пишем, когда цифра появится, — а не красивые заглушки.
Методология
Как считаем показатели
Считаем только операционные факты по данным платформы: заявки, выбор мастера, этапы и приёмка, открытие и закрытие споров. Это не маркетинговый рейтинг и не внешние оценки.
Показатели подкрепляют публичное обещание РЕМИОН (этапы, оплата на платформе до приёмки, правила спора): мы не подменяем процесс «красивыми» процентами — при слабой выборке честно показываем ограничения.
Период отчёта задаётся на стороне сервиса: обычно полный прошедший календарный месяц (UTC) или скользящее окно по последним дням. Время «Последнее обновление» на странице — момент последнего пересчёта показателей по этим данным.
Если на карточке показателя вместо цифры стоит пометка «появится после…» — данных за выбранный период пока мало или полный ответ временно недоступен. Страница остаётся рабочей, это честная сводка, а не сбой вёрстки.
Данные
Период и обновление
- Период наблюдений:
- —
- Как считаем период:
- —
- Последнее обновление:
- —
Загрузка параметров периода…
Норматив
Норматив первого ответа
Норматив: первый ответ менеджера по новой заявке — в течение 2 рабочих часов (по будням с 9:00 до 19:00 мск).
Фактическую медиану времени первого ответа начнём публиковать здесь по мере накопления сделок (замер — с августа 2026). Пока выборки нет, показываем только сам норматив — без выдуманных цифр.
Расшифровка
Что означают показатели
Карточки с цифрами ниже относятся к тому же периоду, что указан выше. Кратко — что означает каждая строка; значения подставляются автоматически по данным платформы, без ручного редактирования страницы.
- Доля сделок без спора
- — среди заявок, созданных в периоде: какая часть прошла без открытого спора по сделке в данных платформы.
- Медиана решения спора
- — типичное время в часах от открытия до закрытия спора (учитываем только сделки, где спор закрыт в этом периоде).
- Заявка → выбор мастера
- — типичное время в часах от создания заявки до статуса «мастер выбран» для сделок, где этот переход попал в период.
- Приёмка этапа с первого раза
- — среди этапов, принятых в периоде: какая доля принята без параллельного спора по этому этапу.
Если по показателю пока мало данных, в карточке вместо цифры написано, после чего она появится: это честная сводка, а не сбой страницы.
Технические детали для специалистов
Показатели пересчитываются автоматически за выбранный период. Период среза — полный прошедший месяц (UTC) или скользящее окно по последним дням; настройка на стороне сервера.
Ограничения выборки: проценты и медианы появляются, когда данных достаточно; при малой выборке вместо цифры — честная пометка, после чего показатель появится.
Обновление данных — не реже одного раза в сутки. При временной недоступности расчёта страница остаётся рабочей, а цифры восстанавливаются после следующего пересчёта.
Загрузка…