Перейти к содержимому
Ремион

Правила

Правила безопасной сделки на платформе РЕМИОН

Сделка ведётся в заказе на платформе: этапы, суммы и приёмка согласуются до работ и оплаты. Ниже — краткие правила для заказчика и мастера (схема денег → правила спора).

Как движутся деньги — в трёх шагах
  1. Оплата этапа на платформе
  2. Приёмка по чек-листу
  3. Выплата мастеру

Границы правил

Что покрывают правила

Входит

  • Этапы и критерии приёмки, согласованные в заказе на платформе.
  • Оплата через платформу: деньги остаются до подтверждённой приёмки этапа.
  • Коммуникация менеджера и статусы в личном кабинете.

Не входит

  • Работы и оплата «напрямую» в обход заказа на платформе.
  • Изменения объёма без записи в заказе на платформе и согласования сторон.

Подробности оферты и персональных данных — на отдельных страницах; здесь — практический порядок сделки.

Границы защиты

Оплата на платформе — условие защиты

Оплата по этапам, приёмка, чек-лист и правила спора действуют для заказа, который ведётся через РЕМИОН: деньги на платформе, статусы и документы в кабинете. Перевод мастеру «на личную карту» в обход платформы под те же правила не попадает.

  • Деньги остаются на платформе до подтверждённой приёмки этапа — при оплате через РЕМИОН.
  • Приёмка этапа — в кабинете по чек-листу; замечания и разбор — в заказе на платформе, не только в переписке.
  • Устные договорённости и оплата мимо платформы не получают того же сопровождения и платёжных правил.

Подробнее о движении средств — на странице Как движутся деньги (раздел «Оплата на платформе»).

Как устроено

Почему это не «просто чат с мастером»

Один заказ в кабинете:
этап, сумма и проверка работы видны в заказе, а не только в переписке.
Менеджер сделки:
помогает синхронизировать стороны и соблюсти правила платформы.
Отбор мастеров:
см. как мы отбираем мастеров; витрина — главной странице.

Процесс

Этапы в заказе на платформе

Каждый этап имеет описание, сумму и критерии приёмки. Старт работ после явного согласования в кабинете.

Что это значит для заказчика

Вы видите статус этапа и сумму; подтверждаете приёмку или запрашиваете доработку по чек-листу.

Что это значит для мастера

Вы получаете выплату после подтверждённой приёмки этапа в рамках оферты и этих правил.

Правки

Изменения объёма и суммы

Любые существенные изменения согласуются в заказе на платформе и требуют согласования сторон в кабинете.

Что это значит для заказчика

Дополнительные работы не стартуют без обновления этапа и суммы в заказе.

Что это значит для мастера

Перерасчёт и новые сроки отражаются в заказе до начала дополнительных работ.

Завершение

Приёмка и выплата

Приёмка по чек-листу этапа. После подтверждения платформа проводит выплату мастеру в срок до 3 рабочих дней согласно схеме денег.

Что это значит для заказчика

Вы подтверждаете результат или возвращаете на доработку с указанием пункта чек-листа.

Что это значит для мастера

Вы получаете оплату после акта приёмки этапа, согласованного в кабинете.

Спор

Если возникло разногласие

Порядок разбора — в правилах спора; в сделке сохраняются документы и история действий.

Что это значит для заказчика

Опишите расхождение в заказе на платформе; менеджер подключится к разбору в сделке.

Что это значит для мастера

Приложите факты по этапу и переписку из личного кабинета — это ускоряет разбор.

Гарантия

Гарантия сроков спора

Платформа обязана соблюдать опубликованные сроки разбора спора (первый ответ — до 1 рабочего дня, обновление статуса — не реже чем каждые 2 рабочих дня, решение по типовому спору — до 5 рабочих дней; сроки продлеваются на время ожидания запрошенных у сторон документов). При нарушении этих сроков платформой комиссия платформы по сделке возвращается полностью — стороне, в чью пользу разрешён спор, либо сторонам пропорционально при частичном решении.

Что это значит для заказчика

Вы не платите за наш срыв: если спор разрешён в вашу пользу, а сроки нарушила платформа — её комиссия по сделке возвращается вам.

Что это значит для мастера

То же правило защищает и вас: при решении спора в вашу пользу возвращённая комиссия платформы идёт вам.

Старт

На старте: режим и ограничения

  • Некоторые сценарии могут быть доступны поэтапно; статусы — в заказе на платформе.
  • Менеджер может запросить дополнительные документы для подтверждения объёма.

Актуальные ограничения также отражаются в оферте.

Что это значит для заказчика

Следите за уведомлениями в кабинете — там же продления и запросы на уточнение.

Что это значит для мастера

Соблюдайте сроки ответа в заказе; пропуски влияют на доступ к новым сделкам.

Особые случаи

Пограничные случаи

Короткие ответы на типовые ситуации, когда недостаточно общего текста этапов.

Частичная приёмка

Смотрим согласованный чек-лист и порядок спора; деньги — по схеме платформы.

Сроки в споре

Если не пришёл ответ в кабинете, напишите в поддержку через контакты на витрине.

Что не считается сделкой платформы

Работы без заказа или с оплатой «на руки» — вне этих правил; вернитесь к разделу про изменения и оферте.

Мастер работает с помощниками

Мастер может привлекать помощников или напарника, но остаётся лично ответственным перед заказчиком и платформой за качество, сроки и действия всех, кого привлёк. Сделка, общение и выплата идут только через зарегистрированного на платформе мастера.

Частые вопросы

Частые вопросы

Можно ли оплатить мастеру напрямую?

Нет: оплата по этапам проходит через платформу до подтверждённой приёмки — это часть безопасной сделки.

Где хранятся договорённости?

В заказе на платформе и документах в кабинете; переписка вне платформы не заменяет согласованные этапы.

Как отменить этап?

Через согласование в заказе на платформе и правила спора, если стороны не сошлись.