Правила

Правила безопасной сделки на платформе РЕМИОН

Сделка ведётся в заказе на платформе: этапы, суммы и приёмка согласуются до работ и оплаты. Ниже — краткие правила для заказчика и мастера (схема денег → правила спора).

Как движутся деньги — в трёх шагах

Оплата этапа на платформе
Приёмка по чек-листу
Выплата мастеру

Границы правил

Что покрывают правила

Входит

Этапы и критерии приёмки, согласованные в заказе на платформе.
Оплата через платформу: деньги остаются до подтверждённой приёмки этапа.
Коммуникация менеджера и статусы в личном кабинете.

Не входит

Работы и оплата «напрямую» в обход заказа на платформе.
Изменения объёма без записи в заказе на платформе и согласования сторон.

Подробности оферты и персональных данных — на отдельных страницах; здесь — практический порядок сделки.

Границы защиты

Оплата на платформе — условие защиты

Оплата по этапам, приёмка, чек-лист и правила спора действуют для заказа, который ведётся через РЕМИОН: деньги на платформе, статусы и документы в кабинете. Перевод мастеру «на личную карту» в обход платформы под те же правила не попадает.

Деньги остаются на платформе до подтверждённой приёмки этапа — при оплате через РЕМИОН.
Приёмка этапа — в кабинете по чек-листу; замечания и разбор — в заказе на платформе, не только в переписке.
Устные договорённости и оплата мимо платформы не получают того же сопровождения и платёжных правил.

Подробнее о движении средств — на странице Как движутся деньги (раздел «Оплата на платформе»).

Как устроено

Почему это не «просто чат с мастером»

Один заказ в кабинете:: этап, сумма и проверка работы видны в заказе, а не только в переписке.
Менеджер сделки:: помогает синхронизировать стороны и соблюсти правила платформы.
Отбор мастеров:: см. как мы отбираем мастеров; витрина — главной странице.

Процесс

Этапы в заказе на платформе

Каждый этап имеет описание, сумму и критерии приёмки. Старт работ после явного согласования в кабинете.

Что это значит для заказчика

Вы видите статус этапа и сумму; подтверждаете приёмку или запрашиваете доработку по чек-листу.

Что это значит для мастера

Вы получаете выплату после подтверждённой приёмки этапа в рамках оферты и этих правил.

Правки

Изменения объёма и суммы

Любые существенные изменения согласуются в заказе на платформе и требуют согласования сторон в кабинете.

Что это значит для заказчика

Дополнительные работы не стартуют без обновления этапа и суммы в заказе.

Что это значит для мастера

Перерасчёт и новые сроки отражаются в заказе до начала дополнительных работ.

Завершение

Приёмка и выплата

Приёмка по чек-листу этапа. После подтверждения платформа проводит выплату мастеру согласно схеме денег.

Что это значит для заказчика

Вы подтверждаете результат или возвращаете на доработку с указанием пункта чек-листа.

Что это значит для мастера

Вы получаете оплату после акта приёмки этапа, согласованного в кабинете.

Спор

Если возникло разногласие

Порядок разбора — в правилах спора; в сделке сохраняются документы и история действий.

Что это значит для заказчика

Опишите расхождение в заказе на платформе; менеджер подключится к разбору в сделке.

Что это значит для мастера

Приложите факты по этапу и переписку из личного кабинета — это ускоряет разбор.

Старт

На старте: режим и ограничения

Некоторые сценарии могут быть доступны поэтапно; статусы — в заказе на платформе.
Менеджер может запросить дополнительные документы для подтверждения объёма.

Актуальные ограничения также отражаются в оферте.

Что это значит для заказчика

Следите за уведомлениями в кабинете — там же продления и запросы на уточнение.

Что это значит для мастера

Соблюдайте сроки ответа в заказе; пропуски влияют на доступ к новым сделкам.

Особые случаи

Пограничные случаи

Короткие ответы на типовые ситуации, когда недостаточно общего текста этапов.

Частичная приёмка

Смотрим согласованный чек-лист и порядок спора; деньги — по схеме платформы.

Сроки в споре

Если не пришёл ответ в кабинете, напишите в поддержку через контакты на витрине.

Что не считается сделкой платформы

Работы без заказа или с оплатой «на руки» — вне этих правил; вернитесь к разделу про изменения и оферте.

Частые вопросы

Можно ли оплатить мастеру напрямую?

Нет: оплата по этапам проходит через платформу до подтверждённой приёмки — это часть безопасной сделки.

Где хранятся договорённости?

В заказе на платформе и документах в кабинете; переписка вне платформы не заменяет согласованные этапы.

Как отменить этап?

Через согласование в заказе на платформе и правила спора, если стороны не сошлись.