Заказчик
- Статус заявки или сделки, этапы и суммы — в личном кабинете, без звонков «узнать, на каком шаге».
- Чек-лист приёмки перед тем, как подтвердить этап.
- Историю оплат: сколько заплатили, сколько ещё остаётся на платформе.
Как это работает
Как проходит сделка на РЕМИОН
Один путь для любого ремонта — от первой заявки до выплаты мастеру. Ниже — что происходит на каждом шаге, что видите вы, и почему деньги остаются под защитой, пока вы не приняли работу.
Шаг за шагом
Путь по шагам — от заявки до выплаты
Первые три шага — это заявка: ничего не оплачено, можно свободно отказаться. Дальше — уже сделка: деньги на платформе, этапы и приёмка.
На каждом шаге рядом живой человек: под описанием шага отмечено, что именно делает менеджер.
Вы оплачиваете этап
Оплата уходит на платформу, а не на карту мастеру напрямую.
Деньги в резерве на платформе
Удерживаются в рамках «Защита сделки РЕМИОН» — до вашей приёмки.
Мастер выполняет работу
Статус этапа виден в сделке — без звонков «узнать, как дела».
Вы принимаете — мастер получает оплату
Только после приёмки по чек-листу платформа переводит оплату мастеру.
ЗаявкаОставляете заявку
Рассказываете, что нужно сделать. Бесплатно, без предоплаты и обязательств — на этом шаге деньги никуда не уходят.
МенеджерСвязывается с вами в срок до 1 рабочего дня, уточняет объём, сроки и пожелания.
ЗаявкаМенеджер подбирает 2–3 мастеров
Персональный менеджер уточняет задачу и предлагает короткий список проверенных мастеров под ваш объём — не ленту случайных откликов.
МенеджерОтбирает кандидатов по специализации, городу и загрузке — каждый уже прошёл проверку платформы.
ЗаявкаВыбираете мастера и сумму
Смотрите профили, сравниваете и выбираете. Объём работ, этапы, сроки и стоимость фиксируются в сделке — пока всё ещё без оплаты.
МенеджерПомогает согласовать этапы, суммы и чек-листы приёмки и вносит их в сделку — до оплаты, чтобы условия не менялись «по ходу».
СделкаОплата на платформу — под защитой
Оплачиваете этап на платформу, а не на карту мастеру. Деньги попадают в «Защита сделки РЕМИОН»: остаются на платформе и не уходят мастеру раньше, чем вы примете работу.
МенеджерПроверяет, что все условия записаны в сделке, и подтверждает поступление оплаты — мастер выходит на объект только после этого.
СделкаМастер выполняет работы по этапам
Крупный ремонт разбит на этапы — так проще проверять результат и платить по частям, а не всей суммой вперёд.
МенеджерСледит за статусами и сроками этапов в сделке; если что-то отклоняется от плана — подключается: от переноса сроков до пересмотра исполнителя.
СделкаПринимаете этап по чек-листу
На каждый этап — понятный чек-лист результата. Проверяете работу и подтверждаете приёмку в заказе на платформе, а не «на словах».
МенеджерПодсказывает, что именно проверить по чек-листу; по вашей просьбе сверяет результат с чек-листом вместе с вами.
СделкаОформляется акт
Приёмка этапа фиксируется актом — документом сделки, а не устной договорённостью.
МенеджерПомогает оформить акт и фиксирует итог этапа в сделке.
СделкаМастер получает выплату
Только после вашей приёмки и акта платформа переводит оплату мастеру — перевод отправляется в срок до 3 рабочих дней.
МенеджерКонтролирует денежный шаг: выплата уходит мастеру только после вашей приёмки и акта — не раньше.
Сроки ориентировочные и зависят от объёма работ; точные даты менеджер согласует с вами в сделке.
Как этот путь выглядит в кабинете
Ниже — пример сделки в кабинете заказчика. Этапы, суммы, статус денег и следующий шаг всегда перед глазами — не в переписке и не «на словах».
- Сумма сделки
- 220 000 ₽
- На платформе
- 120 000 ₽
- Этапы
- принят 1 из 3
- Этап 1 · Демонтаж и подготовка40 000 ₽Принят · выплата отправлена
- Этап 2 · Плитка и сантехника120 000 ₽На проверке · деньги на платформе
- Этап 3 · Финишная отделка60 000 ₽Ожидает старта · оплаты нет
Менеджер сделки — рядом в чате: отвечает в срок до 1 рабочего дня.
Цифры в примере условные: в вашей сделке — ваши этапы, суммы и чек-листы, зафиксированные до оплаты.
Кабинет
Что видите вы
Мастер
- Согласованный объём, сроки и сумму этапа — до начала работы, без пересмотра «по ходу».
- Подтверждение, что оплата уже на платформе, прежде чем выходить на объект.
- Понятный момент выплаты: сразу после приёмки и акта, а не «когда заказчик вспомнит».
Спор
Что происходит, если есть спор
Пока спор открыт, выплата не уходит мастеру автоматически «по таймеру» — деньги остаются на платформе до решения.
- Менеджер отвечает по спору в срок до 1 рабочего дня и дальше обновляет статус каждые 2 рабочих дня.
- Ориентир решения по типовым спорам — до 5 рабочих дней; сложные случаи могут занять больше времени.
- Разбор идёт по документам сделки и чек-листу этапа, а не по пересказу в переписке.
- Возможные исходы: доработка, частичная приёмка с корректировкой суммы, возврат или закрытие этапа — решение фиксируется в сделке.
Полный порядок и сроки — в правилах спора.
Точечная работа
Нужна не ремонт целиком, а разовая задача?
Розетка, кран, сборка мебели, мелкий ремонт — для этого не нужен полный проект. Работает тот же путь, только короче.
- Заявка и подбор мастера — так же бесплатны, без обязательств.
- Обычно один этап и один платёж вместо многоэтапного проекта — меньше шагов до результата.
- Деньги под той же защитой — «Защита сделки РЕМИОН» действует и для точечной задачи.
Список точечных задач — в каталоге услуг.
Вопросы
Частые вопросы
Когда мастер получает деньги?
Только после того, как вы приняли этап по чек-листу и оформлен акт. До этого момента деньги остаются на платформе в рамках «Защита сделки РЕМИОН» — мастер не получает оплату «под обещание» или сразу после начала работ.
Можно ли отменить заявку?
Да, пока заявка не оплачена — до этого момента вы ничего не теряете: ни денег, ни обязательств. После оплаты заявка становится сделкой, и дальнейшие изменения согласуются с менеджером.
Что если работа не устроила?
Не подтверждаете приёмку этапа, пока результат не соответствует чек-листу, и описываете расхождение в сделке. Менеджер разбирает ситуацию по правилам спора: возможны доработка, частичная приёмка или возврат — без автоматической выплаты мастеру, пока вопрос не решён.
Почему подбирают только 2–3 мастера, а не показывают все отклики?
Короткий список проверенных мастеров под вашу задачу экономит время и защищает от вала случайных откликов. Каждый кандидат прошёл отбор платформы — критерии допуска открыты в правилах отбора мастеров.
Сколько стоит подбор мастера и ведение сделки?
Для заказчика заявка, подбор мастеров и сопровождение менеджера бесплатны. Комиссия платформы удерживается из выплаты мастеру и не добавляется к сумме, которую платите вы.
Что если мастер не выходит на связь или не успевает в срок?
Сроки и статусы сделки видны в кабинете, а не только на словах мастера. Если что-то идёт не по плану, менеджер подключается и предлагает решение — от переноса сроков до пересмотра исполнителя.
Чем точечная задача отличается от полного ремонта?
Путь тот же самый — заявка, подбор, оплата под защитой, приёмка, выплата — но короче: обычно один этап и один платёж, без деления на большой проект.
Деньги внутри сделки разобраны подробнее — на странице «Как движутся деньги».
Все гарантии в одном месте — в Центре доверия.
Готовы начать?
Оставьте заявку — это бесплатно и ни к чему не обязывает. Дальше менеджер подберёт 2–3 мастеров под вашу задачу.
Оставить заявку