Перейти к содержимому
Ремион

Как это работает

Как проходит сделка на РЕМИОН

Один путь для любого ремонта — от первой заявки до выплаты мастеру. Ниже — что происходит на каждом шаге, что видите вы, и почему деньги остаются под защитой, пока вы не приняли работу.

Шаг за шагом

Путь по шагам — от заявки до выплаты

Первые три шага — это заявка: ничего не оплачено, можно свободно отказаться. Дальше — уже сделка: деньги на платформе, этапы и приёмка.

  1. ЗаявкаОставляете заявку

    Рассказываете, что нужно сделать. Бесплатно, без предоплаты и обязательств — на этом шаге деньги никуда не уходят.

  2. ЗаявкаМенеджер подбирает 2–3 мастеров

    Персональный менеджер уточняет задачу и предлагает короткий список проверенных мастеров под ваш объём — не ленту случайных откликов.

  3. ЗаявкаВыбираете мастера и сумму

    Смотрите профили, сравниваете и выбираете. Объём работ, этапы, сроки и стоимость фиксируются в сделке — пока всё ещё без оплаты.

  4. СделкаОплата на платформу — под защитой

    Оплачиваете этап на платформу, а не на карту мастеру. Деньги попадают в «Защита сделки РЕМИОН»: удерживаются на платформе и не уходят мастеру раньше, чем вы примете работу.

  5. СделкаМастер выполняет работы по этапам

    Крупный ремонт разбит на этапы — так проще проверять результат и платить по частям, а не всей суммой вперёд.

  6. СделкаПринимаете этап по чек-листу

    На каждый этап — понятный чек-лист результата. Проверяете работу и подтверждаете приёмку в заказе на платформе, а не «на словах».

  7. СделкаОформляется акт

    Приёмка этапа фиксируется актом — документом сделки, а не устной договорённостью.

  8. СделкаМастер получает выплату

    Только после вашей приёмки и акта платформа переводит оплату мастеру — перевод стремимся отправить в течение нескольких рабочих дней.

Сроки ориентировочные и зависят от объёма работ; точные даты менеджер согласует с вами в сделке.

Что видите вы

Заказчик

  • Статус заявки или сделки, этапы и суммы — в личном кабинете, без звонков «узнать, на каком шаге».
  • Чек-лист приёмки перед тем, как подтвердить этап.
  • Историю оплат: сколько заплатили, сколько ещё удерживается на платформе.

Мастер

  • Согласованный объём, сроки и сумму этапа — до начала работы, без пересмотра «по ходу».
  • Подтверждение, что оплата уже на платформе, прежде чем выходить на объект.
  • Понятный момент выплаты: сразу после приёмки и акта, а не «когда заказчик вспомнит».

Спор

Что происходит, если есть спор

Пока спор открыт, выплата не уходит мастеру автоматически «по таймеру» — деньги остаются на платформе до решения.

  • Менеджер отвечает по спору в срок до 1 рабочего дня и дальше обновляет статус каждые 2 рабочих дня.
  • Ориентир решения по типовым спорам — до 5 рабочих дней; сложные случаи могут занять больше времени.
  • Разбор идёт по документам сделки и чек-листу этапа, а не по пересказу в переписке.
  • Возможные исходы: доработка, частичная приёмка с корректировкой суммы, возврат или закрытие этапа — решение фиксируется в сделке.

Полный порядок и сроки — в правилах спора.

Точечная работа

Нужна не ремонт целиком, а разовая задача?

Розетка, кран, сборка мебели, мелкий ремонт — для этого не нужен полный проект. Работает тот же путь, только короче.

  • Заявка и подбор мастера — так же бесплатны, без обязательств.
  • Обычно один этап и один платёж вместо многоэтапного проекта — меньше шагов до результата.
  • Деньги под той же защитой — «Защита сделки РЕМИОН» действует и для точечной задачи.

Список точечных задач — в каталоге услуг.

Вопросы

Частые вопросы

Когда мастер получает деньги?

Только после того, как вы приняли этап по чек-листу и оформлен акт. До этого момента деньги удерживаются на платформе в рамках «Защита сделки РЕМИОН» — мастер не получает оплату «под обещание» или сразу после начала работ.

Можно ли отменить заявку?

Да, пока заявка не оплачена — до этого момента вы ничего не теряете: ни денег, ни обязательств. После оплаты заявка становится сделкой, и дальнейшие изменения согласуются с менеджером.

Что если работа не устроила?

Не подтверждаете приёмку этапа, пока результат не соответствует чек-листу, и описываете расхождение в сделке. Менеджер разбирает ситуацию по правилам спора: возможны доработка, частичная приёмка или возврат — без автоматической выплаты мастеру, пока вопрос не решён.

Почему подбирают только 2–3 мастера, а не показывают все отклики?

Короткий список проверенных мастеров под вашу задачу экономит время и защищает от вала случайных откликов. Каждый кандидат прошёл отбор платформы — критерии допуска открыты в правилах отбора мастеров.

Сколько стоит подбор мастера и ведение сделки?

Для заказчика заявка, подбор мастеров и сопровождение менеджера бесплатны. Комиссия платформы удерживается из выплаты мастеру и не добавляется к сумме, которую платите вы.

Что если мастер не выходит на связь или не успевает в срок?

Сроки и статусы сделки видны в кабинете, а не только на словах мастера. Если что-то идёт не по плану, менеджер подключается и предлагает решение — от переноса сроков до пересмотра исполнителя.

Чем точечная задача отличается от полного ремонта?

Путь тот же самый — заявка, подбор, оплата под защитой, приёмка, выплата — но короче: обычно один этап и один платёж, без деления на большой проект.

Готовы начать?

Оставьте заявку — это бесплатно и ни к чему не обязывает. Дальше менеджер подберёт 2–3 мастеров под вашу задачу.

Оставить заявку