Деньги

Как движутся деньги

Кто держит деньги, когда и что запускает выплату. Цепочка: оплата на платформу → деньги остаются до приёмки → выплата мастеру после подтверждения этапа (правила приёмки, если спор).

Защита сделки РЕМИОН

СхемаОт оплаты до выплаты мастеру

Я заказчикЯ мастер

Глазами заказчика

Вы оплачиваете этап
Оплата уходит на платформу, а не на карту мастеру напрямую.
Деньги в резерве на платформе
Удерживаются в рамках «Защита сделки РЕМИОН» — до вашей приёмки.
Мастер выполняет работу
Статус этапа виден в сделке — без звонков «узнать, как дела».
Вы принимаете — мастер получает оплату
Только после приёмки по чек-листу платформа переводит оплату мастеру.

Глазами мастера

Заказ приходит с деньгами в резерве
Менеджер передаёт согласованный заказ — оплата этапа уже удержана на платформе в рамках «Защита сделки РЕМИОН».
Вы работаете по этапам
Ход работ и статус этапа зафиксированы в сделке — видны и вам, и заказчику.
Вы сдаёте этап
Заказчик принимает работу по чек-листу приёмки.
Выплата после приёмки
Платформа переводит деньги на ваши реквизиты — стремимся отправить в течение нескольких рабочих дней.

Процесс

Схема

1
Заказчик оплачивает на платформу.
Деньги поступают на сторону платформы, а не напрямую мастеру.
Что это значит для заказчика
Вы платите в рамках сделки на платформе — это условие прозрачного статуса и приёмки.
Что это значит для мастера
Вы получаете оплату через платформу после приёмки этапа, а не наличными «до начала работ» без согласования в заказе.
2
Деньги остаются на платформе до приёмки.
Статус оплаты и этапов виден в заказе на платформе.
Что это значит для заказчика
Пока этап не принят, выплата мастеру не запускается — деньги не «улетели» без вашего подтверждения.
Что это значит для мастера
Оплата этапа на платформе; выплата — после сдачи и вашей приёмки, а не по устному «всё сделано».
3
Выплата — после приёмки и акта.
После этого запускается выплата мастеру — перевод на реквизиты стремимся отправить в течение нескольких рабочих дней.
Что это значит для заказчика
Вы подтверждаете соответствие этапа; только после этого по правилам возможна выплата мастеру.
Что это значит для мастера
Выплата идёт после акта и приёмки заказчиком; при споре см. правила спора.

Границы защиты

Оплата на платформе — условие защиты

Оплата по этапам, приёмка, чек-лист и правила спора действуют для заказа, который ведётся через РЕМИОН: деньги на платформе, статусы и документы в кабинете. Перевод мастеру «на личную карту» в обход платформы под те же правила не попадает.

Деньги остаются на платформе до подтверждённой приёмки этапа — при оплате через РЕМИОН.
Приёмка этапа — в кабинете по чек-листу; замечания и разбор — в заказе на платформе, не только в переписке.
Устные договорённости и оплата мимо платформы не получают того же сопровождения и платёжных правил.

Все гарантии в одном месте — в центре доверия.

Весь путь целиком, шаг за шагом — в гайде «Как проходит сделка».

Гарантии

Границы гарантии (деньги)

Покрывается:

Оплата этапа — через платформу; выплата мастеру привязана к вашей приёмке.
Выплата мастеру — после акта и вашего подтверждения в кабинете.
Выплата не запускается, пока открыт спор.

Не покрывается:

Платежи в обход платформы.
Выплата «по обещанию» без акта и приёмки.
Судебное взыскание вне правил платформы.

Сроки и порядок спора по деньгам — в правилах спора.

Как устроено

Почему РЕМИОН — не доска объявлений

Что происходит:: оплата проходит через платформу; мастер получает её после подтверждённой приёмки.
Кто отвечает:: в заказе на платформе видны статусы сделки, менеджер сопровождает процесс.
В какой срок:: выплата запускается после акта и приёмки; при споре действуют сроки из правил спора.
Сколько вариантов:: заказчику показывают короткий список проверенных мастеров (2–3), а не массовую ленту откликов — отбор мастеров; почему короткий список на витрине.

Важно

Что важно понимать

Пока приёмка не подтверждена, деньги не переводятся мастеру.
Если есть спор, выплата не запускается автоматически «по таймеру».
Все действия по статусам и документам записываются в сделке.

Что это значит для заказчика

Ваши деньги привязаны к этапам и приёмке — это ответ на вопрос «где мои деньги» внутри сделки.

Что это значит для мастера

Вы ориентируетесь на заказ на платформе и акт: выплата следует за подтверждённым результатом этапа.

Особые случаи

Граничные случаи

Частичная приёмка

Если по этапу согласована частичная приёмка, сумма к выплате корректируется в заказе на платформе; не бывает «полной выплаты за половину объёма» без согласования. См. варианты решения и правила этапов.

Спор по срокам

Задержка не запускает выплату автоматически: сначала сверка сроков в заказе и согласованных изменениях (как записываются изменения), затем при необходимости — правила спора.

Спор по объёму

Оплата привязана к согласованному объёму этапа. Спор «сделали больше, чем в ТЗ» без дополнительного согласования в заказе не ведёт к выплате сверх записанного объёма — см. объём в правилах сделки и роль платформы.

Частые вопросы

Куда уходят деньги при оплате?

Заказчик оплачивает через платформу; средства не направляются сразу на личную карту мастера, остаются на платформе до вашей приёмки этапа.

Когда мастер получит деньги?

После подтверждённой приёмки заказчиком и оформления акта по правилам сделки — запускается выплата мастеру, а не «автоматически через сутки». Перевод стремимся отправить в течение нескольких рабочих дней после подтверждения приёмки.

Застряли ли деньги, если открыт спор?

Пока спор открыт и приёмка не подтверждена, выплата не уходит автоматически; разбор — по правилам спора.

Какая комиссия платформы?

Ориентир на витрине — 12–18%. Вы платите цену этапа; комиссия удерживается из выплаты мастеру и к вашему счёту не добавляется. Процент и сумму видно в заказе до списания. Окончательные условия — в заказе и оферте.

Есть ли скрытая комиссия?

Нет: разбивка и итог к оплате видны в заказе до списания. Дополнительных списаний «после факта» в рамках заказа на платформе нет.

Что если я передумал и хочу отменить?

Зависит от статуса. До оплаты — заявка ещё не стала сделкой, отменяете сами в кабинете, деньги не списывались и вы ничего не теряете. После оплаты этапа заявка становится сделкой: самостоятельной отмены нет, перенос или возврат по неотработанному этапу согласовываются с менеджером сделки. После приёмки этапа принятая сумма относится к выполненной работе и не возвращается — отменить можно только этапы, которые ещё не оплачены.