Деньги

Как движутся деньги

Кто держит деньги, когда и что запускает выплату. Цепочка: оплата на платформу → деньги остаются до приёмки → выплата мастеру после подтверждения этапа (правила приёмки, если спор).

Защита сделки РЕМИОН

СхемаОт оплаты до выплаты мастеру

Вы платите
Оплата этапа по счёту — не на карту мастеру.
До вашей приёмки
Деньги в резерве
Удерживаются в рамках «Защита сделки РЕМИОН»: мастер не получит их, пока вы не примете работу.
Мастер получает
После вашей подписи о приёмке по чек-листу.

Я заказчикЯ мастер

Что происходит с деньгами этапа

Ждёт оплату
Заказчику: Этап и его сумма уже в заказе: работы начнутся после вашей оплаты на платформу, а не на карту мастеру.
Мастеру: Этап закреплён за вами, но ещё не оплачен — начинать работы стоит, когда деньги в резерве.
В резерве
Заказчику: Вы оплатили этап, и деньги остаются на платформе до вашей приёмки — мастеру они пока не уходят.
Мастеру: Деньги за этап уже на платформе до приёмки: можно работать, не выпрашивая аванс у заказчика.
Выплата после приёмки
Заказчику: Вы подтвердили приёмку этапа по чек-листу — только после этого платформа переводит оплату мастеру.
Мастеру: Заказчик принял этап — выплату отправляем на ваши реквизиты в срок до 3 рабочих дней после подтверждения приёмки.

Слова одинаковые у заказчика и у мастера — меняется только пояснение.

Глазами заказчика

Заявка
Короткая заявка без оплаты — около минуты.
Подбор
Основатель сервиса подбирает мастеров под задачу — если в городе есть из кого выбрать.
Оплата
Этапы и суммы фиксируем в заказе; оплачиваете этап на платформу — деньги в резерве до приёмки.
Приёмка
Проверяете результат по согласованным условиям.
Выплата
Платформа закрывает этап и переводит оплату мастеру.

Глазами мастера

Заявка
Заказчик оставляет заявку — основатель сервиса разбирает её и связывается с вами.
Подбор
Вас могут показать в коротком списке — если в городе есть из кого выбрать.
Оплата
Заказчик оплачивает этап на платформу. Деньги остаются там до приёмки.
Приёмка
Заказчик проверяет результат по согласованным условиям.
Выплата
После приёмки получаете выплату на ваши реквизиты.

Слово «резерв» объяснили по-человечески — в словаре ремонта.

Границы защиты

Оплата на платформе — условие защиты

Оплата по этапам, приёмка, чек-лист и правила спора действуют для заказа, который ведётся через РЕМИОН: деньги на платформе, статусы и документы в кабинете. Перевод мастеру «на личную карту» в обход платформы под те же правила не попадает.

Деньги остаются на платформе до подтверждённой приёмки этапа — при оплате через РЕМИОН.
Приёмка этапа — в кабинете по чек-листу; замечания и разбор — в заказе на платформе, не только в переписке.
Устные договорённости и оплата мимо платформы не получают того же сопровождения и платёжных правил.

Все гарантии в одном месте — в центре доверия.

Весь путь целиком, шаг за шагом — на странице «Как проходит сделка».

Гарантии

Что защищено, а что нет

Покрывается:

Оплата этапа — через платформу; выплата мастеру привязана к вашей приёмке.
Выплата мастеру — после акта и вашего подтверждения в кабинете.
Выплата не запускается, пока открыт спор.

Не покрывается:

Платежи в обход платформы.
Выплата «по обещанию» без акта и приёмки.
Судебное взыскание вне правил платформы.

Что важно понимать

Пока приёмка не подтверждена, деньги не переводятся мастеру.
Если есть спор, выплата не запускается автоматически «по таймеру».
Все действия по статусам и документам записываются в сделке.

Что это значит для заказчика

Ваши деньги привязаны к этапам и приёмке — это ответ на вопрос «где мои деньги» внутри сделки.

Что это значит для мастера

Вы ориентируетесь на заказ на платформе и акт: выплата следует за подтверждённым результатом этапа.

Сроки и порядок спора по деньгам — в правилах спора.

Как устроено

Почему РЕМИОН — не доска объявлений

Что происходит:: оплата проходит через платформу; мастер получает её после подтверждённой приёмки.
Кто отвечает:: в заказе на платформе видны статусы сделки, основатель сервиса сопровождает процесс.
В какой срок:: выплата запускается после акта и приёмки; при споре действуют сроки из правил спора.
Сколько вариантов:: заказчику показывают короткий список проверенных мастеров — если в городе есть из кого выбрать, а не массовую ленту откликов — отбор мастеров; почему короткий список на витрине.

Особые случаи

Граничные случаи

Частичная приёмка

Если по этапу согласована частичная приёмка, сумма к выплате корректируется в заказе на платформе; не бывает «полной выплаты за половину объёма» без согласования. См. варианты решения и правила этапов.

Спор по срокам

Задержка не запускает выплату автоматически: сначала сверка сроков в заказе и согласованных изменениях (как записываются изменения), затем при необходимости — правила спора.

Спор по объёму

Оплата привязана к согласованному объёму этапа. Спор «сделали больше, чем в ТЗ» без дополнительного согласования в заказе не ведёт к выплате сверх записанного объёма — см. объём в правилах сделки и роль платформы.

Частые вопросы

Куда уходят деньги при оплате?

Заказчик оплачивает через платформу; средства не направляются сразу на личную карту мастера, остаются на платформе до вашей приёмки этапа.

Когда мастер получит деньги?

После подтверждённой приёмки заказчиком и оформления акта по правилам сделки — запускается выплата мастеру, а не «автоматически через сутки». Перевод отправим в срок до 3 рабочих дней после подтверждения приёмки.

Застряли ли деньги, если открыт спор?

Пока спор открыт и приёмка не подтверждена, выплата не уходит автоматически; разбор — по правилам спора.

Какая комиссия платформы?

Ориентир на витрине — 12–18%. Вы платите цену этапа; комиссия удерживается из выплаты мастеру и к вашему счёту не добавляется. Сумма этапа и итог к оплате видны в заказе до списания. Окончательные условия — в заказе и оферте.

Есть ли скрытая комиссия?

Нет: сумма каждого этапа и итог к оплате видны в заказе до списания. Дополнительных списаний «после факта» в рамках заказа на платформе нет.

Что если я передумал и хочу отменить?

Зависит от статуса. До оплаты — заявка ещё не стала сделкой, отменяете сами в кабинете, деньги не списывались и вы ничего не теряете. После оплаты этапа заявка становится сделкой: самостоятельной отмены нет, перенос или возврат по неотработанному этапу согласовываются с основателем сервиса сделки. После приёмки этапа принятая сумма относится к выполненной работе и не возвращается — отменить можно только этапы, которые ещё не оплачены.