Центр доверия

Как РЕМИОН защищает вашу сделку и решает споры

Что проверить до оплаты, где лежат деньги и как решаем спор — правила, которые записаны, а не обещаны.

Защита сделки РЕМИОН

Три опоры

Что согласуем до того, как вы платите

Этапы

Объём работ и статусы — в заказе на платформе, не в чатах.

Деньги

Оплата остаётся на платформе, пока вы не проверите работу; на заявке предоплату не берём.

Спор

Замечания по этапу — в кабинете; сроки ответа менеджера — в правилах.

Перед оплатой

Семь проверок до перевода денег на платформу

Если хотя бы один пункт не записан в заказе — не оплачивайте: уточните с менеджером.

В кабинете видны этапы, суммы и сроки по каждому этапу.
Список работ для проверки этапа согласован и доступен в личном кабинете.
Понятно, кто менеджер и как с ним связаться на платформе.
Оплата только через платформу — не «на карту» в обход сделки.
Известно, что происходит после нажатия «Перейти к оплате».
Прочитаны правила при частичной приёмке этапа и изменении объёма.
Есть ссылка на правила спора и сроки первого ответа.

Гарантии

Обязательства платформы

Что берём на себя

Деньги остаются на платформе, пока вы не проверите и не примете этап.
Этапы, суммы и статусы согласуются в заказе на платформе.
Спор ведётся по документам и срокам из публичных правил.

Сроки по спорам

Эти сроки видны и в карточке «Наши сроки — обязательства» в начале страницы — здесь построчно.

Первый ответ по спору: до 1 рабочего дня
Промежуточный статус: каждые 2 рабочих дня
Целевой срок по типовым спорам: до 5 рабочих дней

Спор разбираем в срок — или работаем бесплатно

Если мы сами нарушили опубликованные сроки разбора спора — возвращаем свою комиссию по сделке полностью. Цифры сроков — в карточке выше и в правилах спора.

Гарантия первых сделок. Если спор по сделке не разрешён по опубликованным правилам спора в заявленный срок — по типовому спору решение не вынесено в течение 5 рабочих дней, либо нарушены сроки ответа (первый ответ дольше 1 рабочего дня, обновления реже чем каждые 2 рабочих дня), — РЕМИОН возвращает свою комиссию по этой сделке полностью: стороне, в чью пользу разрешён спор, либо сторонам пропорционально при частичном решении. Сроки продлеваются только на время ожидания документов от сторон — это условие уже записано в правилах спора.

Правила спора и сроки

Отвечаю лично — основатель РЕМИОН. Телефон и мессенджер — в каждой сделке.

Проверяемо сегодня

Что уже проверяемо сегодня

Мы в начале пути: завершённых сделок и отзывов пока нет. Поэтому ниже — факты, которые можно проверить во внешних источниках, не веря нам на слово.

Юридическое лицо: ООО «Арифметика строительства» — ИНН 9721149123, ОГРН 1217700545985 от 15.11.2021. Запись о компании открыта в ЕГРЮЛ — сверьте реквизиты по ИНН. Проверить в ЕГРЮЛ — egrul.nalog.ru
Оператор персональных данных: Компания включена в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора: рег. номер 77-26-565755 (приказ № 440 от 13.08.2026). Проверьте запись в реестре по ИНН 9721149123. Реестр операторов — pd.rkn.gov.ru
Публичная оферта: Действующая редакция 3.1.0 от 14.08.2026. Комиссия, срок выплаты и статус мастера-основателя закреплены текстом документа, а не обещанием в рекламе. Читать оферту
Регламент споров: Сроки разбора спора опубликованы заранее: первый ответ, промежуточные статусы и целевой срок решения записаны в правилах — их видно до того, как вы платите. Правила спора и сроки
Правила безопасной сделки: Как резервируются деньги, как проходит приёмка этапа и что происходит при споре — публичный документ, одинаковый для заказчика и мастера. Правила безопасной сделки

Чего здесь пока нет: завершённых сделок, отзывов и статистики. Появятся — покажем настоящие; выдуманных цифр на этой странице не будет.

Отзывы

Как работают отзывы

Отзывы двусторонние и слепые: пока свой отзыв не сдали обе стороны или не закрылось окно, чужой отзыв не виден никому.

Отзыв оставляют обе стороны сделки: заказчик — о мастере, мастер — о заказчике.
Окно для отзыва — 14 календарных дней после завершения сделки. Позже отзыв оставить нельзя.
Раскрытие одновременное: в момент, когда отзывы сдали обе стороны, либо когда закрылось окно — что наступит раньше.
Сдала только одна сторона — её отзыв раскрывается после закрытия окна. Молчание второй стороны публикацию не блокирует.
Открытый спор ставит раскрытие на паузу: написать отзыв можно, увидеть чужой — нет. После закрытия спора на отзыв остаётся не меньше 3 дней.
После раскрытия отзыв не редактируется и не удаляется. Изменить свой отзыв можно только до раскрытия.

Отзыв может оставить только участник завершённой сделки с оплатой через платформу. Мы не просим оценок, не даём скидок за отзывы и не пишем их за вас.

Приватность

Кто видит ваши фото и телефон

Коротко — кто получает доступ к контактам и файлам по заявке и сделке.

Телефон и email не публикуются на сайте. Менеджер использует их, чтобы связаться по заявке; выбранный мастер получит контакты после оплаты этапа на платформе — как в оферте. До оплаты мастер видит задачу без вашего телефона и точного адреса.
Фото и файлы по сделке доступны только в кабинете: вам, выбранному мастеру и менеджеру РЕМИОН. На сайте они не публикуются.

Политика конфиденциальности

Почему не просто найти мастера

Три привычных пути — и где в них риск

Заказчику приходится выбирать между частным мастером, каталогом услуг и ремонтной компанией. РЕМИОН предлагает другой путь: сделка с основателем сервиса, понятными правилами и деньгами на платформе до проверки работы.

Кто записывает этапы
Где деньги до проверки
По каким правилам спор

МастерКаталогКомпания

Частный мастер

Риски: Договорённости в переписке, предоплата на карту, спор один на один.

Как РЕМИОН решает это: РЕМИОН фиксирует этапы и сумму в заказе, а спор ведёт основатель сервиса по правилам.

Каталог услуг

Риски: Много откликов и отзывов, но оплата и качество часто остаются вне площадки.

Как РЕМИОН решает это: РЕМИОН даёт не сотни анкет, а короткий список проверенных мастеров — если в городе есть из кого выбрать.

Ремонтная компания

Риски: Компания сама себя продаёт и сама же контролирует качество.

Как РЕМИОН решает это: РЕМИОН ведёт сделку между заказчиком и мастером по понятным правилам.

Итог: вы всё равно выбираете мастера, но условия, деньги и спорные вопросы записаны в заказе и правилах РЕМИОН.

Сроки

Что и когда происходит после заявки

Честно о сроках: первый ответ — до 1 рабочего дня. Точные даты согласуете с основателем сервиса в заказе.

День 1Заявка
Короткая заявка без оплаты — около минуты.
Подробнее о шаге
День 1 — Заявка. Короткая форма — около минуты. Оплаты на этом шаге нет.
До 1 рабочего дня — Основатель сервиса свяжется. Лично уточнит задачу, объём и сроки, ответит на вопросы.
Дни 1–3Подбор
Основатель сервиса подбирает мастеров под задачу — если в городе есть из кого выбрать.
Подробнее о шаге
Дни 1–3 — Короткий список мастеров. Короткий список проверенных мастеров — если в городе есть из кого выбрать.
ОплатаОплата
Этапы и суммы фиксируем в заказе; оплачиваете этап на платформу — деньги в резерве до приёмки.
Подробнее о шаге
Выбор — Согласование этапов. Вместе фиксируем этапы, суммы и сроки в заказе на платформе — до оплаты.
Оплата — Деньги на платформу. Оплачиваете этап на платформу. До проверки работы деньги остаются в заказе.
РаботыПриёмка
Проверяете результат по согласованным условиям.
Подробнее о шаге
Работы — Проверка по этапам. Мастер выполняет этап, вы проверяете результат по согласованным условиям.
ГотовоВыплата
Платформа закрывает этап и переводит оплату мастеру.
Подробнее о шаге
Готово — Выплата мастеру. Платформа переводит оплату мастеру только после вашего подтверждения этапа.

Сроки ориентировочные и зависят от объёма работ. Финальные даты — в заказе.

Подробный разбор каждого шага — на странице «Как проходит сделка».

В деталях

Правила и подробности

Обещание на сайте и заказ в кабинете

Витрина и правила на сайте описывают одну линию. Ниже — коротко: что обещаем вслух, где это закреплено текстом и что вы видите в кабинете.

Деньги до проверки работы: Страница «Как движутся деньги» и оферта; в кабинете — оплата по этапу на платформе и выплата после вашего подтверждения.
Проверка работы по критериям этапа: «Правила безопасной сделки»; в кабинете — акт и подтверждение или замечания по этапу.
Спор и статусы: Правила спора и сроки из правил; в кабинете — обращение по этапу и статусы разбора.
Менеджер на каждом шаге: Страница «Как проходит сделка» — что именно делает основатель сервиса на каждом шаге пути; в кабинете видно, кто ведёт вашу сделку и как с ним связаться.

Оплата через платформу — условие защиты

Оплата по этапам остаётся на платформе до проверки работы; спор ведётся по правилам сделки в кабинете — когда оплата и статусы в заказе на РЕМИОН.

Устные договорённости и оплата мимо платформы не защищаются этими правилами.

Подробнее: как движутся деньги

Как проходит спор по шагам

Вы описываете проблему по этапу в заказе — не в отдельной переписке.
Решение записывается в заказе; выплаты и сроки — по правилам оплаты и оферты.

Что происходит на каждом шаге — на странице «Как проходит сделка»

Что считается спором — и что нет

Спор — когда этап не совпал с тем, что записали в заказе. Не спор — вкус, новые желания и то, чего в заказе не было.

Это спор

Мастер не вышел на этап и не отвечает в заказе.
Результат этапа не совпал со сметой и чек-листом.
Скрытые работы закрыли без фото по чек-листу.
Сумма или объём в заказе не те, что согласовали.
Мастер просит оплату мимо платформы — на карту.

Это не спор

Результат совпал с чек-листом, но «не нравится» — это вкус.
Новые желания после того, как этап уже принят.
Требование, которого не было в заказе: объём не согласовывали.
Договорились только в мессенджере — записи в заказе нет.
Работы и оплата мимо платформы — вне правил сделки.

Разбор — по правилам спора: первый ответ — до 1 рабочего дня. Пока спор открыт, оплата этапа остаётся в резерве.

Правила спора и сроки · Правила безопасной сделки

Как сообщить о проблеме

Откройте заказ в кабинете и оформите замечание по этапу или спор — не только в мессенджере.
Приложите фото и акт по списку работ; менеджер подтвердит получение в срок первого ответа.
Следите за статусами в заказе; выплата и сроки — по правилам оплаты и оферты.

Сроки в правилах спора

Квартальный отчёт о доверии

Общие показатели с описанием расчёта и периодом — на странице открытых показателей. Если данных ещё мало, честно пишем, когда показатель появится.

Открытые показатели

Чем мы отличаемся от привычных площадок

Массовые доски объявлений и сервисы откликов сильны в охвате. Сервисы с акцентом на портфолио помогают оценить визуал проекта. Сервисы с гарантией после найма защищают уже после выбора мастера. РЕМИОН делает акцент на другом: оплата по этапам до проверки работы, всё в заказе и правила до сбоя — без обещания «страховки на миллион» вне оферты.

Что не входит в защиту платформы

Вне нашего контроля

Устные договорённости вне заказа на платформе.
Платежи напрямую мастеру мимо платформы.
Судебные и внешние юридические процедуры вне правил платформы РЕМИОН.

Если сделка пошла не так

Не растягивайте разбор в личных чатах — запись в заказе на платформе и правила дают предсказуемый путь для обеих сторон.

Опишите ситуацию в заказе: этап, проверка работы или спор — чтобы платформа видела ту же картину, что и вы.
Соберите коротко: что не совпало с критериями этапа, где это видно, какого решения ожидаете (доработка, изменение суммы или другое решение по правилам спора).
Ориентируйтесь на сроки из правил спора — статусы обновляются в кабинете.
Параллельно откройте ключевые документы: как движутся деньги, правила сделки и правила спора — чтобы ожидания совпадали с процессом.

Детали процесса и сроков — в правилах спора и на странице Как движутся деньги.

Документы

Документы и правила

Готовы обсудить задачу?

Оставьте заявку — основатель сервиса свяжется, уточнит задачу и подскажет следующий шаг. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.

Оставить заявку