Этапы
Объём работ и статусы — в заказе на платформе, не в чатах.
Центр доверия
Как РЕМИОН защищает вашу сделку и решает споры
Здесь собраны правила сделки на платформе: подбор 2–3 мастеров, сопровождение менеджера, деньги до проверки работы, этапы и суммы в кабинете и разбор споров по понятным срокам.
Защита сделки РЕМИОН
Здесь — сводка правил и ссылки на документы. За деталями: как движутся деньги и как проходит сделка шаг за шагом.
Центр доверия
Что согласуем до того, как вы платите
Деньги
Оплата остаётся на платформе, пока вы не проверите работу; на заявке предоплату не берём.
Спор
Замечания по этапу — в кабинете; сроки ответа менеджера — в правилах.
Перед оплатой
Семь проверок до перевода денег на платформу
Если хотя бы один пункт не записан в заказе — не оплачивайте: уточните с менеджером.
- В кабинете видны этапы, суммы и сроки по каждому этапу.
- Список работ для проверки этапа согласован и доступен в личном кабинете.
- Понятно, кто менеджер и как с ним связаться на платформе.
- Оплата только через платформу — не «на карту» в обход сделки.
- Известно, что происходит после нажатия «Перейти к оплате».
- Прочитаны правила при частичной приёмке этапа и изменении объёма.
- Есть ссылка на правила спора и сроки первого ответа.
Гарантии
Обязательства платформы
Что берём на себя
- Деньги остаются на платформе, пока вы не проверите и не примете этап.
- Этапы, суммы и статусы согласуются в заказе на платформе.
- Спор ведётся по документам и срокам из публичных правил.
Сроки по спорам
Эти сроки видны и в карточке «Наши сроки — обязательства» в начале страницы — здесь построчно.
- Первый ответ по спору
- до 1 рабочего дня
- Промежуточный статус
- каждые 2 рабочих дня
- Целевой срок по типовым спорам
- до 5 рабочих дней
Почему не просто найти мастера
Три привычных пути — и где в них риск
Обычно приходится выбирать между частным мастером, каталогом услуг и ремонтной компанией. РЕМИОН предлагает другой путь: сделка с менеджером, понятными правилами и деньгами на платформе до проверки работы.
- Кто записывает этапы
- Где деньги до проверки
- По каким правилам спор
Частный мастер
Риски: Договорённости в переписке, предоплата на карту, спор один на один.
Как РЕМИОН решает это: РЕМИОН фиксирует этапы и сумму в заказе, а спор ведёт менеджер по правилам.
Каталог услуг
Риски: Много откликов и отзывов, но оплата и качество часто остаются вне площадки.
Как РЕМИОН решает это: РЕМИОН даёт не сотни анкет, а 2–3 проверенных мастера под ваш проект.
Ремонтная компания
Риски: Компания сама себя продаёт и сама же контролирует качество.
Как РЕМИОН решает это: РЕМИОН ведёт сделку между заказчиком и мастером по понятным правилам.
Итог: вы всё равно выбираете мастера, но условия, деньги и спорные вопросы записаны в заказе и правилах РЕМИОН.
Сроки
Что и когда происходит после заявки
Честно о сроках: первый ответ — до 1 рабочего дня. Точные даты менеджер согласует с вами в заказе.
День 1Заявка
Короткая форма — около минуты. Оплаты на этом шаге нет.
До 1 рабочего дняМенеджер свяжется
Уточнит задачу, объём и сроки, ответит на вопросы.
Дни 1–32–3 варианта мастеров
Покажем подходящих мастеров под ваш проект, с опытом по нужным работам.
ВыборСогласование этапов
Вместе фиксируем этапы, суммы и сроки в заказе на платформе — до оплаты.
ОплатаДеньги на платформу
Оплачиваете этап на платформу. До проверки работы деньги остаются в заказе.
РаботыПроверка по этапам
Мастер выполняет этап, вы проверяете результат по согласованным условиям.
ГотовоВыплата мастеру
Платформа переводит оплату мастеру только после вашего подтверждения этапа.
Сроки ориентировочные и зависят от объёма работ. Финальные даты — в заказе.
Подробный разбор каждого шага — в гайде «Как проходит сделка».
В деталях
Правила и подробности
Обещание на сайте и заказ в кабинете
Витрина и правила на сайте описывают одну линию. Ниже — коротко: что обещаем вслух, где это закреплено текстом и что вы видите в кабинете.
- Деньги до проверки работы
- Страница «Как движутся деньги» и оферта; в кабинете — оплата по этапу на платформе и выплата после вашего подтверждения.
- Проверка работы по критериям этапа
- «Правила безопасной сделки»; в кабинете — акт и подтверждение или замечания по этапу.
- Спор и статусы
- Правила спора и сроки из правил; в кабинете — обращение по этапу и статусы разбора.
- Менеджер на каждом шаге
- Гайд «Как проходит сделка» — что именно делает менеджер на каждом шаге пути; в кабинете — понятно, кто ваш менеджер и как с ним связаться.
Оплата через платформу — условие защиты
Оплата по этапам остаётся на платформе до проверки работы; спор ведётся по правилам сделки в кабинете — когда оплата и статусы в заказе на РЕМИОН.
- Устные договорённости и оплата мимо платформы не защищаются этими правилами.
Как проходит спор по шагам
- Вы описываете проблему по этапу в заказе — не в отдельной переписке.
- Решение записывается в заказе; выплаты и сроки — по правилам оплаты и оферты.
Что происходит на каждом шаге — в гайде «Как проходит сделка»
Как сообщить о проблеме
- Откройте заказ в кабинете и оформите замечание по этапу или спор — не только в мессенджере.
- Приложите фото и акт по списку работ; менеджер подтвердит получение в срок первого ответа.
- Следите за статусами в заказе; выплата и сроки — по правилам оплаты и оферты.
Квартальный отчёт о доверии
Общие показатели с описанием расчёта и периодом — на странице открытых показателей. Если данных ещё мало, честно показываем «—».
Чем мы отличаемся от привычных площадок
Массовые доски объявлений и сервисы откликов сильны в охвате. Сервисы с акцентом на портфолио помогают оценить визуал проекта. Сервисы с гарантией после найма защищают уже после выбора мастера. РЕМИОН делает акцент на другом: оплата по этапам до проверки работы, всё в заказе и правила до сбоя — без обещания «страховки на миллион» вне оферты.
Что не входит в защиту платформы
Вне нашего контроля
- Устные договорённости вне заказа на платформе.
- Платежи напрямую мастеру мимо платформы.
- Судебные и внешние юридические процедуры вне правил платформы РЕМИОН.
Если сделка пошла не так
Не растягивайте разбор в личных чатах — запись в заказе на платформе и правила дают предсказуемый путь для обеих сторон.
- Опишите ситуацию в заказе: этап, проверка работы или спор — чтобы платформа видела ту же картину, что и вы.
- Соберите коротко: что не совпало с критериями этапа, где это видно, какого решения ожидаете (доработка, изменение суммы или другое решение по правилам спора).
- Ориентируйтесь на сроки первого ответа и промежуточных статусов из правил — статусы обновляются в кабинете.
- Параллельно откройте ключевые документы: как движутся деньги, правила сделки и правила спора — чтобы ожидания совпадали с процессом.
Детали процесса и сроков — в правилах спора и на странице Как движутся деньги.
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку — менеджер свяжется, уточнит задачу и подскажет следующий шаг. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Оставить заявку