Перейти к содержимому
Ремион

Центр доверия

Как РЕМИОН защищает вашу сделку и решает споры

Здесь собраны правила сделки на платформе: деньги до проверки работы, этапы и суммы в кабинете, подбор 2–3 мастеров и разбор споров по понятным срокам.

Что согласуем до того, как вы платите

  • Этапы

    Объём работ и статусы — в заказе на платформе, не в чатах.

  • Деньги

    Оплата остаётся на платформе, пока вы не проверите работу; на заявке предоплату не берём.

  • Спор

    Замечания по этапу — в кабинете; сроки ответа менеджера — в правилах.

Перед оплатой

Семь проверок до перевода денег на платформу

Если хотя бы один пункт не записан в заказе — не оплачивайте: уточните с менеджером.

  1. В кабинете видны этапы, суммы и сроки по каждому этапу.
  2. Список работ для проверки этапа согласован и доступен в личном кабинете.
  3. Понятно, кто менеджер сделки и как с ним связаться на платформе.
  4. Оплата только через платформу — не «на карту» в обход сделки.
  5. Известно, что происходит после нажатия «Перейти к оплате».
  6. Прочитаны правила при частичной приёмке этапа и изменении объёма.
  7. Есть ссылка на правила спора и сроки первого ответа.

Что берём на себя

  • Деньги остаются на платформе, пока вы не проверите и не примете этап.
  • Этапы, суммы и статусы согласуются в заказе на платформе.
  • Спор ведётся по документам и срокам из публичных правил.

Обещание на сайте и заказ в кабинете

Витрина и правила на сайте описывают одну линию. Ниже — коротко: что обещаем вслух, где это закреплено текстом и что вы видите в кабинете.

  • Деньги до проверки работыСтраница «Как движутся деньги» и оферта; в кабинете — оплата по этапу на платформе и выплата после вашего подтверждения.
  • Проверка работы по критериям этапа«Правила безопасной сделки»; в кабинете — акт и подтверждение или замечания по этапу.
  • Спор и статусыПравила спора и сроки из правил; в кабинете — обращение по этапу и статусы разбора.

Оплата через платформу — условие защиты

Оплата по этапам остаётся на платформе до проверки работы; спор ведётся по правилам сделки в кабинете — когда оплата и статусы в заказе на РЕМИОН.

  • При оплате через РЕМИОН этапы, проверка работы и спор ведутся по правилам сделки в кабинете.
  • Спор разбирается по документам сделки и публичным правилам спора.
  • Устные договорённости и оплата мимо платформы не защищаются теми же правилами.

Подробнее: как движутся деньги

Сроки по спорам

  • Первый ответ по спорудо 1 рабочего дня
  • Промежуточный статускаждые 2 рабочих дня
  • Целевой срок по типовым спорамдо 5 рабочих дней

Как проходит спор по шагам

  1. Вы описываете проблему по этапу в заказе — не в отдельной переписке.
  2. Менеджер подтверждает получение обращения и отвечает в срок первого ответа из правил.
  3. Стороны представляют материалы по этапу; статус обновляется в заказе.
  4. Решение записывается в заказе; выплаты и сроки — по правилам оплаты и оферты.

Как сообщить о проблеме

  1. Откройте заказ в кабинете и оформите замечание по этапу или спор — не только в мессенджере.
  2. Приложите фото и акт по списку работ; менеджер подтвердит получение в срок первого ответа.
  3. Следите за статусами в заказе; выплата и сроки — по правилам оплаты и оферты.

Сроки в правилах спора

Квартальный отчёт о доверии

Общие показатели с описанием расчёта и периодом — на странице открытых показателей. Если данных ещё мало, честно показываем «—».

Открытые показатели

Чем мы отличаемся от привычных площадок

Массовые доски объявлений и сервисы откликов сильны в охвате. Сервисы с акцентом на портфолио помогают оценить визуал проекта. Сервисы с гарантией после найма защищают уже после выбора мастера. РЕМИОН делает акцент на другом: оплата по этапам до проверки работы, всё в заказе и правила до сбоя — без обещания «страховки на миллион» вне оферты.

Что не входит в защиту платформы

Вне нашего контроля
  • Устные договорённости вне заказа на платформе.
  • Платежи напрямую мастеру мимо платформы.
  • Судебные и внешние юридические процедуры вне правил платформы РЕМИОН.

Если сделка пошла не так

Не растягивайте разбор в личных чатах — запись в заказе на платформе и правила дают предсказуемый путь для обеих сторон.

  1. Опишите ситуацию в заказе: этап, проверка работы или спор — чтобы платформа видела ту же картину, что и вы.
  2. Соберите коротко: что не совпало с критериями этапа, где это видно, какого решения ожидаете (доработка, изменение суммы или другое решение по правилам спора).
  3. Ориентируйтесь на сроки первого ответа и промежуточных статусов из правил — статусы обновляются в кабинете.
  4. Параллельно откройте ключевые документы: как движутся деньги, правила сделки и правила спора — чтобы ожидания совпадали с процессом.

Детали процесса и сроков — в правилах спора и на странице Как движутся деньги.

Документы и правила

Готовы обсудить задачу?

Оставьте заявку — менеджер свяжется, уточнит задачу и подскажет следующий шаг. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.

Оставить заявку