Деньги не уходят мастеру до вашей приёмки
Вы оплачиваете этап на платформу, а не на карту мастера. Деньги остаются в резерве на платформе; выплата мастеру запускается только после того, как вы приняли этап по чек-листу и оформлен акт.
Гарантия
Защита сделки РЕМИОН: деньги в резерве до приёмки
Это не рекламный лозунг, а механика платформы: вы оплачиваете этап на платформу, и деньги остаются в резерве, пока вы не проверите и не примете работу. Ниже — пять обещаний гарантии, как каждое устроено, честные ограничения и то, что защита не покрывает.
Вы оплачиваете этап на платформу, и деньги остаются в резерве, пока вы не примете работу.
Защита сделки РЕМИОНденьги в резерве до приёмки
Обещания
Пять обещаний гарантии
Каждое обещание подкреплено механикой сделки и описано в открытых правилах платформы — ссылки ведут на профильные документы.
Пока открыт спор — выплата заморожена
Выплата не уходит мастеру автоматически «по таймеру»: деньги остаются в резерве на платформе до решения по спору.
Спор рассматривается по понятным срокам, а не «когда-нибудь»
Первый ответ менеджера — до 1 рабочего дня; обновление статуса по спору — не реже чем каждые 2 рабочих дня; целевой срок решения по типовым спорам — до 5 рабочих дней. Разбор идёт по документам сделки и чек-листу этапа.
Если работа не устроила — деньги не «сгорают»
Вы не подтверждаете приёмку и описываете расхождение в заказе. Возможные исходы по правилам спора: доработка с новым сроком и чек-листом, частичная приёмка с корректировкой суммы или возврат оплаты этапа. Решение фиксируется в сделке.
Никаких скрытых списаний
Разбивка и итог к оплате видны в заказе до списания; дополнительных списаний «после факта» нет. Комиссия платформы (ориентир 12–18%) удерживается из выплаты мастеру и не добавляется к вашей сумме. Заявка, подбор 2–3 мастеров и сопровождение менеджера для заказчика бесплатны.
Без мелкого шрифта
Честные ограничения
Чтобы гарантия оставалась честной, говорим прямо, где проходят её границы:
- Срок выплаты мастеру после приёмки и акта: перевод стремимся отправить в течение нескольких рабочих дней — жёсткий дедлайн не обещаем.
- Сложные споры могут занять дольше: «до 5 рабочих дней» — целевой срок для типовых споров.
- Защита действует только при оплате через платформу и договорённостях, записанных в заказе: этапы, суммы, изменения объёма работ.
- Отмена зависит от статуса: до оплаты — свободно и без потерь; после оплаты этапа — согласование с менеджером; после приёмки этапа принятая сумма относится к выполненной работе и не возвращается.
- Комиссия 12–18% — ориентир витрины: точный процент и сумма видны в заказе до списания, окончательные условия — в оферте.
Прямо о границах
Что не покрывается
Гарантия работает внутри контура платформы. Вне его мы помочь не сможем:
- Платежи напрямую мастеру в обход платформы — «на руки» или «на карту до начала работ».
- Устные договорённости вне заказа на платформе: переписка в сторонних мессенджерах не заменяет согласованные этапы и оплату.
- Выплата «по обещанию» — без акта и подтверждённой приёмки.
- Изменения объёма работ без записи в заказе и согласования сторон.
- Споры вне согласованного объёма работ и требования, противоречащие оферте.
- Судебное взыскание и внешние юридические процедуры вне правил платформы: РЕМИОН — не суд и не арбитраж, судебный порядок остаётся у сторон.
Документы
Где гарантия описана подробно
Гарантия не живёт отдельной бумагой — это сумма правил, опубликованных заранее:
Проверьте гарантию на собственной сделке
Оставьте заявку — деньги будут в резерве на платформе до приёмки, а менеджер проведёт сделку от подбора мастера до акта.
Оставить заявку